Foire aux questions 

Comment commander en ligne ? 

Rien de plus simple, après avoir choisi vos bijoux ou vos montres, il vous suffit d’ajouter ce produit au panier en cliquant sur le bouton  « J’Achète » dans la fiche du produit ou dans le panier dans la liste des articles. 

Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « mon panier » en haut à droite de votre écran. Ensuite, vous pouvez passer votre commande en vous connectant à votre compte si vous en avez un, en créer un ou bien passer votre commande en mode invité sur erle.fr. 

Vous pourrez ensuite sélectionner votre mode de livraison préférée ainsi que votre mode de paiement en toute sécurité. N’oubliez pas de vérifier votre commande avant de valider. Vous pourrez également rajouter un petit mot qui se glissera dans votre colis. Pour finir, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande ! Chaque commande sera envoyée dans un paquet cadeau offert sur erle.fr.

 

La livraison de votre bijou ou montre : simple et rapide.

Nous vous offrons la livraison de votre commande en Relai Colis à partir de 75€ d’achat.

Le montant des frais de livraison de votre commande, incluant frais d'emballage et de port, est de 4,90€ TTC pour la France métropolitaine en relai colis.

Pour plus de flexibilité, vous pourrez sélectionner différents modes de livraison lors du récapitulatif de votre commande pour mieux vous satisfaire si vous avez des impératifs de délai comme Colissimo, Chronopost ou encore DHL.

Tous les détails sur notre page Livraison.

Quels sont les délais de livraison ? 

Pour une livraison à domicile en France métropolitaine, si la montre ou le bijou commandé est disponible en stock, compter 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande, puis un délais de livraison allant de 1 à 4 jours ouvrables suivant le mode de livraison que vous aurez choisi.

Dans quels pays est-il possible de recevoir un colis ?

Les livraisons sont possibles en France métropolitaine uniquement pour le moment.

Faire un cadeau

A quelle adresse est envoyée la facture ?

La facture est envoyée à l'adresse de facturation renseignée au moment de la commande.

Le bijou ou la montre dans son écrin, ainsi que le certificat d'authenticité du produit ne comportant pas le prix du produit, sont envoyés à l'adresse de livraison. Chaque colis est envoyé dans un paquet cadeau.

A quoi correspond le message cadeau ?

Une fois dans votre panier, vous avez la possibilité de laisser un message personnel de 300 caractères maximum qui sera directement rajouté sur une carte dans votre colis.

Quel moyen de paiement ? 

Pour régler votre commande, vous disposez, de l'ensemble des modes de paiement mis à sa disposition sur notre site à savoir :

- Règlement par carte bancaire portant les sigles suivants : CB, carte VISA, EUROCARD ou MASTERCARD.

- Règlement par Paypal

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page Paiement.

Le suivi de la commande 

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande depuis l’onglet "Mon compte" en haut à droite. Vous devez au préalable vous connecter avec votre login et votre mot de passe dans l’espace "Mon compte". Si vous avez passé une commande en mode invité, vous pourrez aussi consulter l’état de votre commande avec le numéro de commande et votre nom.

 

Je ne recois aucun mail de confirmation, ni de commande

Les mails de suivi de commande sont systématiquement envoyés vers l’adresse e-mail enregistrée lors de l'inscription. Si vous ne les avez pas reçus, il est possible que vous ayez commis une erreur de saisie et que celle-ci soit erronée. Nous vous invitons à vérifier votre adresse en vous connectant à votre compte et à rectifier l’erreur si tel est le cas.

La garantie de nos bijoux et de nos montres

Toutes les montres et bijoux vendus sur le site www.erle.fr sont garantis 2 ans contre tout vice caché sauf indication contraire.

Les articles cassés, abîmés, salis ou usés suite à leur utilisation ainsi que les pierres et les parties d'article perdues ne sont pas garantis.

Toute modification opérée sur un produit annulera sa garantie (hors gravure).

L'échange 

Comment échanger une montre ou un bijou acheté sur le site erle.fr ?

Le client peut échanger dans un délai d'un mois ses achats de bijoux ou de montres, sur renvoi du ou des produits accompagnés du justificatif d'achat, à l'adresse suivante : URRESKOA - CENTRE COMMERCIAL BAB2 - 64600 ANGLET.

S'il s'agit d'un cadeau, il suffit d'envoyer le certificat d'authenticité.

Les frais de renvoi et de livraison seront à la charge du client. L'article ne devra pas avoir été porté, détérioré et devra être présenté dans son écrin d'origine.

Nous vous proposons au choix et à réception de votre colis:

- de choisir un autre produit d'une valeur égale ou supérieure moyennant le coût par chèque de la différence s'il y a (à joindre dans votre colis).

- de bénéficier d'un bon d'achat d'une valeur égale à votre achat, valable uniquement sur le site erle.fr pour une durée de validité de 4 mois.

 

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit, à l'adresse URRESKOA - CENTRE COMMERCIAL BAB2 - 64600 ANGLET, si celui-ci ne vous convenait pas.

Le ou les produits devront être retournés complets dans leur emballage d'origine avec la garantie, le certificat d'authenticité, et/ou la facture, accompagnés d'une copie du bordereau de livraison.

Les produits gravés ne sont pas repris.

Après l'achat : Comment réajuster un bijou ?

En cas d'erreur dans la taille de votre bague, vous disposez d'un mois pour l'échanger, comme précisé dans la rubrique "L'échange" ci-dessus.

 

Bague : Comment choisir la taille d'une bague ?

Vous disposez d'un baguier, sur la fiche produit de chaque bague, à côté de la taille. Cliquez sur "Télécharger le baguier". Une fois le baguier imprimé à la bonne échelle, poser une bague sur les différents cercles pour savoir quelle est votre tour de doigt. 


Livraison offerte

à partir de 75€ d'achat

Paiement

100% sécurisé

Échange

gratuit sous 1 mois

Garantie

2 ans

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Erlé.fr est LA nouvelle bijouterie précieuse et fantaisie !

Un large choix de bijoux et de montres pour femmes, hommes et enfants et surtout les marques incontournables et les plus tendances! Plus de 3 000 produits disponibles toute l’année mais surtout des nouveautés au quotidien suivant les tendances mais surtout selon vos envies !

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